Questions & Réponses

Questions sur le Compte

1Comment créer un compte sur le site New Oil Cosmetics ?

Pour créer un compte, cliquez sur l'icône ( ) en haut de la page pour s’inscrire et suivez les instructions.

2Comment changer mon adresse de livraison par défaut ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à "compte Infos", cliquez sur “Modifier l’adresse” et sélectionnez l'option pour modifier “Modifier Adresse de facturation” et ajouter une nouvelle adresse de livraison.

3Comment puis-je contacter le support client pour des problèmes liés à mon compte ?

Vous pouvez contacter notre support client via le formulaire de contact sur le site, par e-mail, ou par téléphone.

Questions sur le Paiement

1Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande en espèces lors de la livraison.

2Comment connaître les frais de livraison pour ma zone ?

Vous pouvez contacter notre service client ou vérifier lors de votre commande pour connaître les frais de livraison applicables à votre zone.

3Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre SAV pour plus de détails sur les retours et les échanges.

Questions sur les Retours

1Quel est le délai pour initier un retour après réception de la commande ?

Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour contacter le Service Client.

2Quels sont les conditions d’éligibilité ?

Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires associés. Les produits endommagés, utilisés ou ouverts ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défectuosité due au transport.

3Quelle est la procédure à suivre pour initier un retour de produit ?

Pour initier un retour, vous devez envoyer une demande par e-mail ou via la plateforme en ligne en mentionnant votre numéro de commande, le produit concerné, et le motif du retour. Ensuite, préparez le produit dans son emballage d'origine pour le ramassage par le partenaire de livraison CATHEDIS.

Autres Questions

1Offrez-vous des échantillons gratuits avec les commandes ?

Oui, nous offrons des échantillons gratuits avec certaines commandes, en fonction des disponibilités.

2Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat, échangeables contre des réductions sur vos prochaines commandes ou contre des gadgets New Oil Cosmetics.

3Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.